1. 電話了解客戶郵件等相關問題，協助進行第一線排查，無法解決的問題交由二線工程師協同處理。 2. 客戶網路、郵件主機、郵件閘道器伺服器等問題追蹤。 3. 各項專案分析報告整理與製作。 4. 協助彙整客戶所需的維護記錄文件。 5. 各項技術支援作業。 6. 主管臨時交辦事項。