ShopBack 在找的工程師是你嗎？三輪面試、跨國協作日常公開：專訪 ShopBack 總經理隆章琪

買東西還能賺現金，哪裡有這麼好的事？2014 年成立於新加坡的 ShopBack ，便是以提供消費者「現金回饋」的方式，成為目前亞太地區最大的現金回饋霸主。而 ShopBack 在台灣成立的 3 年多時間，也帶進了 200 萬會員、每天替合作商家帶來 5 萬筆訂單。

令人不禁好奇，台灣的 ShopBack 擁有怎樣的團隊、企業文化與工作日常，在短時間內達到這樣的成果？

台灣用戶 2 大消費習慣：消費者意識強、價格敏銳度高

ShopBack 目前的服務據點橫跨亞太區的新加坡、馬來西亞、菲律賓、印尼、台灣、泰國、澳洲、越南及韓國共 9 個市場，擁有超過 2000 萬名使用者，及 4000 多家合作商家在 ShopBack 的現金回饋生態系中。

而在這 9 個市場中，ShopBack 觀察到台灣消費者主要有兩個特點——消費者意識強與價格敏銳度高。ShopBack 台灣的總經理隆章琪分析，台灣電商已進入一個相對成熟的階段，使得台灣消費者更在乎服務品質，懂得保護自己的消費權益，

除了電商、網路環境成熟之外，總經理隆章琪強調，供貨穩定也是 ShopBack 在台灣發展現金回饋的優勢，完整的上下游供應鏈，讓消費者能夠在平台上有好的購物體驗，進而習慣電商網購的服務。

另外，ShopBack 也觀察到相對其他國家，台灣消費者對商品價格的敏感度高，有比價的習慣，因此團隊已在台灣上線了比價功能，接下來也會在其他東南亞國家陸續上線。

現金回饋拉升訂單金額！創造 ShopBack、商家、消費者三贏局面

「或許是現金回饋產生了誘因，我們發現，ShpoBack 的單筆訂單購買金額其實高於業界的平均值。」總經理隆章琪與我們分享，現金回饋讓原本分散的網購行為，集中在 ShopBack 站上發生，甚至刺激消費者買更多。

有了現金回饋的誘因，如果再遇到商家下殺折扣，刺激購物的力道之大，不要說消費者了，連 ShopBack 團隊自己都忍不住，「像最近國外的 Selfridges 開始打折，因為真的太便宜了，同事之間就在討論，原本要等到下一檔或更久之後才要買的美妝產品，可能都會趁這次折扣一次補貨。」

除此之外，ShopBack 也善用數據策略，提供合作商家使用者洞察的建議，並推出不同行銷活動，針對用戶消費習慣做個性化推薦，鼓勵消費者在站上跨類別購買（cross-selling），讓合作商家之間彼此發揮縱效，達到拉抬訂單的效果。

透過數據擬定策略及活動，吸引更多用戶到 ShopBack 站上消費，提升商家業績，也讓商家獲得更多潛在性顧客，而消費者則得到更多回饋，在這樣的正向循環下，ShopBack 成功創造了三贏局面。

疫情下的 ShopBack 市場觀察：國內旅遊、跨國電商使用率及男性用戶逆勢上升

今年 covid-19 的疫情下，ShopBack 的營運是否因此發生變化？總經理隆章琪坦言，國際旅遊類的消費確實受到疫情影響，不過幸運的是，ShopBack 的 400 多家合作夥伴橫跨不同領域，除了在生活用品、食物外送部分有些微成長，國內旅遊消費更明顯逆勢上升，「過去國內外旅遊的比例大概是 2:8，但現在甚至有一、兩家商家的國內旅遊業績，已經快要追上疫情發生前的國外旅遊。」

有趣的是，ShopBack 也觀察到，相較於以往女性消費者明顯多於男性，這半年來男性消費者的比例上升許多，「可能是因為居家辦公、減少外出的關係，男性在家的食物外送、居家辦公和運動健身用品等等的需求增加，讓目前男性消費者的比例已經跟女性差不多，逼近 5:5。」

而因為疫情無法出國購物的用戶，也可以在 ShopBack 上使用國外熱門的購物網站購物，讓跨國電商的使用率在疫情發生的這段期間也有明顯提升。

ShopBack 團隊如何跨國協作？在地化 x 國際化經營是企業文化關鍵

ShopBack 之所以能成功進入亞太區市場，總經理隆章琪認為是「在地化」與「國際化」的加乘作用。

相較於台灣許多公司發展南向策略時，會將台灣團隊帶到當地經營，ShopBack 在進入不同市場發展時，反而會請當地人擔任總經理，再由總經理招募當地團隊，

而 ShopBack 的合作商家遍佈全球，替單一市場的消費者帶來多樣性，則是「國際化」帶來的優勢。以台灣來說，團隊就會選擇台灣消費者感興趣、商品有運送到台灣的國際商家到站上；或者是挖掘在台灣有發展潛力的商家，團隊再進一步合作。

在地化與國際化並行的經營策略，也讓台灣的 ShopBack 團隊必須經常與跨國團隊工作溝通、密切合作，在 covid-19 的疫情發生前，除了會有跨國的出差旅行，每個團隊每年也都會有一到兩次的 outing，凝聚團隊向心力。

除此之外，為了整個團隊持續發展學習，ShopBack 的每個員工都有一筆人才發展學習補助預算（ Individual Development Budget ），不論是想參加講座論壇、購入書籍、線上課程，都可以從這筆預算中支出。

台灣 ShopBack 團隊有哪些優勢？技術人才多、電商即戰力高

2018 年時，ShopBack 在台灣成立了第一個海外，更是全球最大的研發中心，著重於開發新產品與功能，統整區域電商交易相關數據，成為大東南亞區數據分析的重要樞紐。

提到 ShopBack 台灣團隊的特質和優勢，總經理隆章琪表示，台灣電商發展成熟，擁有豐富的一線科技人才，在電商應用方面，不論是商業端、行銷端和產品端都十分成熟，團隊的人才素質非常高。

即便外界經常將台灣的薪資水平與歐美國家相比，總經理隆章琪強調數字不是絕對，

因此當時便積極建議 ShopBack CEO 將第二個技術中心設立在台灣，正是因為台灣擁有豐富的資工、資管人才，網路科技產業又蓬勃，人才在業界對技術應用面有足夠的了解，「我們知道這對台灣來說是很珍貴的。」

如何加入 ShopBack 團隊工作？徵才面試三階段必備的軟、硬實力公開

那麼要如何加入 ShopBack 團隊工作呢？ 一般來說，ShopBack 的徵才面試主要分為三個階段，第一階段為電話面試，ShopBack 的 HR 會透過電話觀察人才的適性度，也讓人選知道這份職缺的工作內容，雙方都先做初步的確認。

電話面試順利的話，則進入第二階段，針對該職缺設計對應的作業考題給人選，接著才會請人選直接與 Hiring Manager 面試；而以ShopBack 的工程師的職位來說，徵才作業會以 side project 的方式進行，從中觀察人選的思考模式、做出的功能是否具完整性和彈性，以及產出品質等等。

通過了作業測驗後，才會邀請人選進行 on-site 面試，當中便包含了技術面試與適性度面談。最後，如果人選也順利通過了作業的考驗，ShopBack 徵才面試的第三階段就會由各用人主管親自與人選聊一聊，觀察人選的人格特質與 ShopBack 企業文化的契合度。

總經理隆章琪就分享，自己在最後一個階段的面試中，最希望看到人選的真性情，要是遇到準備萬全的應徵者，反而會刻意問一些面試框架之外的問題。有一次來面試的應徵者表現得幾近完美，從妝容、服裝、作品集到面試的一問一答都十分得體，「但這些都看得出來是準備過的，所以我就問了一個她絕對不可能準備到的問題，結果發現她回答時的邏輯和陳述都亂了。」

並不是要刻意刁難求職者，而是總經理隆章琪深知這個產業的競爭多變，不可能有時間讓你準備好所有事情，

人選的即戰力、應變力和反應力快不快，馬上就可以在第三階段的徵才面試中看出來。

國際市場產品開發、跨國團隊合作——ShopBack 在找的工程師是你嗎？

在 ShopBack 當工程師，不只要面對台灣市場的開發，還需要針對 ShopBack 目前所有上線的市場做產品開發，因此具備足夠的技術深度，能同時具備解決問題、開發新功能與獨立作業的能力，對 ShopBack 台灣的研發中心來說至關重要。

如果你也渴望持續精進技術，擁有與跨國團隊密切的合作經驗，ShopBack 在找的可能就是你！